Chọn Kênh Liên Hệ Phù Hợp
Mỗi kênh hỗ trợ được thiết kế cho loại vấn đề khác nhau. Chọn đúng kênh giúp bạn được giải quyết nhanh nhất:
Live Chat
Tốt nhất cho: Vấn đề tài khoản, giao dịch khẩn cấp, lỗi kỹ thuật
Hoạt động: 24/7
Telegram
Tốt nhất cho: Theo dõi lệnh rút, hỏi về khuyến mãi, cập nhật thông tin
Hoạt động: 24/7
Tốt nhất cho: Khiếu nại chính thức, yêu cầu dữ liệu cá nhân, báo cáo bảo mật
Hoạt động: 24/7 (xử lý giờ hành chính)
Điện Thoại
Tốt nhất cho: Tình huống phức tạp cần trao đổi trực tiếp, hỗ trợ người cao tuổi
Hoạt động: 8:00 – 23:00 mỗi ngày
SLA Cam Kết Theo Loại Vấn Đề
| Loại Vấn Đề | Kênh Khuyến Nghị | Thời Gian Giải Quyết | Ưu Tiên |
|---|---|---|---|
| Tài khoản bị khóa / đăng nhập lỗi | Live Chat | 15 – 30 phút | 🔴 Khẩn cấp |
| Lệnh rút tiền chưa về / chờ quá lâu | Live Chat hoặc Telegram | 30 – 60 phút | 🔴 Khẩn cấp |
| Nạp tiền chưa vào tài khoản | Live Chat (kèm screenshot) | 15 – 45 phút | 🔴 Khẩn cấp |
| Hỏi về khuyến mãi / điều kiện | Live Chat hoặc Telegram | 5 – 15 phút | 🟡 Bình thường |
| Lỗi hiển thị game / app crash | Live Chat (kèm mô tả lỗi) | 1 – 4 giờ | 🟡 Bình thường |
| Xác minh danh tính (KYC) | Live Chat hoặc Email | 5 – 15 phút | 🟡 Bình thường |
| Khiếu nại kết quả game / tranh chấp | Email (kèm bằng chứng) | 24 – 48 giờ | 🟢 Tiêu chuẩn |
| Yêu cầu xóa tài khoản / dữ liệu | 3 – 5 ngày làm việc | 🟢 Tiêu chuẩn | |
| Báo cáo lỗ hổng bảo mật | Email (tiêu đề: Security Report) | 24 giờ xác nhận, 72 giờ xử lý | 🔴 Khẩn cấp |
Hướng Dẫn Liên Hệ Hiệu Quả
💬 Khi liên hệ qua Live Chat hoặc Telegram
• Cung cấp ngay: tên đăng nhập hoặc số điện thoại đăng ký
• Mô tả vấn đề rõ ràng: "Tôi đã nạp 500,000đ lúc 14:32 ngày hôm nay qua Vietcombank nhưng chưa thấy vào tài khoản"
• Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu liên quan đến giao dịch — giúp xử lý nhanh gấp 3 lần
✉️ Khi gửi email
• Tiêu đề email phân loại rõ: [Giao dịch], [Tài khoản], [Khiếu nại], [Bảo mật]
• Nội dung: họ tên đầy đủ, username, mô tả chi tiết, thời gian xảy ra, ảnh chứng minh
• Gửi từ email đã đăng ký tài khoản QS8 để xác minh danh tính nhanh hơn
📞 Khi gọi điện thoại
• Chuẩn bị sẵn: số điện thoại đăng ký và mã OTP xác minh danh tính (hệ thống sẽ gửi khi bạn gọi đến)
• Thời gian tốt nhất để gọi: 9:00 – 11:00 và 14:00 – 17:00 (ít chờ nhất)
• Tránh gọi trong khung 20:00 – 22:00 các ngày cuối tuần — thời điểm đông nhất trong tuần
Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ
Địa Chỉ Văn Phòng
72 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, 8:00 – 17:30
Lưu ý: Vui lòng đặt lịch hẹn trước qua email hoặc điện thoại trước khi đến trực tiếp